===技術(shù)支持===
“以用戶為中心，為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)體驗(yàn)和價(jià)值”是恩億梯公司的服務(wù)宗旨和目標(biāo)。恩億梯在業(yè)內(nèi)率先建立起以“全國客戶服務(wù)中心－大區(qū)技術(shù)支持中心—區(qū)域維護(hù)中心—授權(quán)服務(wù)中心”為架構(gòu)的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的四級(jí)服務(wù)體系，為用戶提供內(nèi)容豐富、響應(yīng)及時(shí)的全方位服務(wù)。多年來恩億梯在第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)作出的IT用戶服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查報(bào)告中，是中國IT行業(yè)綜合服務(wù)滿意度最高的優(yōu)秀企業(yè)之一。
> 布局合理的四級(jí)服務(wù)體系
恩億梯覆蓋廣泛、布局合理的四級(jí)服務(wù)體系中，每個(gè)層級(jí)中維護(hù)機(jī)構(gòu)地理位置的設(shè)定，均基于恩億梯多年來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)并加以精確測(cè)算，以確定最佳服務(wù)半徑，從而確保最短現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。
第一級(jí)：大中國區(qū)服務(wù)部
第二級(jí)：大區(qū)技術(shù)支持中心
第三級(jí)：區(qū)域維護(hù)中心
第四級(jí)：各地授權(quán)服務(wù)中心
> 技術(shù)專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)團(tuán)隊(duì)
恩億梯服務(wù)體系中擁有200多位認(rèn)證服務(wù)工程師，通過800電話呼叫中心統(tǒng)一派單，為用戶提供周密完善的售前售后技術(shù)服務(wù)。
> 專家級(jí)的售前技術(shù)支持
恩億梯總部服務(wù)中心有多位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過10年的資深技術(shù)專家，為撥打800電話的用戶提供專家級(jí)遠(yuǎn)程顧問服務(wù)。
> 快速的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，高效快捷的備件運(yùn)作體系
恩億梯以四級(jí)服務(wù)體系為依托的全國的備品/備件中心，可保證用戶在最短時(shí)間內(nèi)得到快速現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，有效縮短維修周期。
> 便捷的服務(wù)通道
用戶在有服務(wù)需求時(shí)，可撥打全國客服800電話（800-999-5989），服務(wù)請(qǐng)求得到受理后由全國客戶服務(wù)中心統(tǒng)一派單。并由恩億梯服務(wù)部門執(zhí)行售后服務(wù)電話和問卷回訪，執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量全程監(jiān)督。
===服務(wù)指南===
全國聯(lián)保
快速開啟服務(wù)(15KVA以上系列產(chǎn)品)
全國服務(wù)電話：800-999-5989
網(wǎng)絡(luò)在線支持：www.kstxxw.com
> 保修期的確認(rèn)
購機(jī)發(fā)票原件和機(jī)器S/N序列號(hào)一起構(gòu)成保修期確認(rèn)憑證
> 安裝調(diào)試
小功率設(shè)備由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或服務(wù)商在公司技術(shù)支持工程師的電話指導(dǎo)下自行安裝、開機(jī)調(diào)試。對(duì)15KVA以上功率的設(shè)備可申請(qǐng)由廠家委派工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開機(jī)調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)開機(jī)調(diào)試服務(wù)從到達(dá)客戶處一個(gè)工作日屬于免費(fèi)服務(wù)。
> 開機(jī)調(diào)試服務(wù)包括
1.開機(jī)條件確認(rèn)；2.機(jī)器開啟；3.現(xiàn)場(chǎng)用戶日常使用維護(hù)培訓(xùn)
> 送修服務(wù)
指用戶將機(jī)器送到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或服務(wù)商處進(jìn)行維修服務(wù)，主要針對(duì)小功率產(chǎn)品
> 現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)
指工程師到用戶機(jī)器所在地進(jìn)行維修服務(wù)。保修期內(nèi)。對(duì)中大功率設(shè)備恩億梯公司提供免費(fèi)上門維修服務(wù)
> 巡檢服務(wù)
恩億梯公司為所銷售的部分產(chǎn)品提供巡檢、保養(yǎng)服務(wù)
> 補(bǔ)充說明
1、公司享有產(chǎn)品保修承諾版本變更和解釋的權(quán)利，如有變更以最新的版本為準(zhǔn)
2、具體機(jī)型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以隨機(jī)資料為準(zhǔn)